Aanvullend Openbaar Vervoer gewaardeerd met een 7,7
Inwoners die gebruik maken van het Aanvullend Openbaar Vervoer (AOV) waarderen dit met een 7,7. Dit blijkt uit een onderzoek onder gebruikers van deze dienst in de gemeente Purmerend en Waterland. Het onderzoek is uitgevoerd door een onafhankelijk bureau in opdracht van gemeenten Purmerend en Waterland, in samenwerking met ZCN. Mensen waarderen ook de klantvriendelijkheid van de organisatie en de professionaliteit van de chauffeur.
De meeste mensen geven aan dat het vervoer aansluit bij hun behoeften en zij zich door deze dienst zelfstandig kunnen redden. 28% Heeft wel eens een klacht ingediend, bijna 90% geeft aan dat zij weten hoe zij een klacht moeten indienen of kon dit makkelijk vinden.
Chris Boer, wethouder Wmo bij de gemeente Purmerend: “Door het AOV kan een groep inwoners van A naar B komen, dat vinden wij belangrijk. Dat gaat heel vaak goed maar soms ook niet. Daarom hebben we een onderzoek laten uitvoeren. We weten nu hoe de gemiddelde waardering is en wat eventuele wensen en verbeterpunten zijn. Daar kan nu concreet aan gewerkt worden.” Uit de enquête blijkt bijvoorbeeld dat mensen sneller geïnformeerd willen worden over vertragingen en kan de bereikbaarheid en klachtenafhandeling beter. In komende kwartaalgesprekken met ZCN wordt verder over de verbeterpunten gesproken. “De uitkomsten zijn ook gebruikt om de criteria in de aanbesteding voor het Aanvullend Openbaar Vervoer aan te scherpen zodat inwoners daar ook op de lange termijn van profiteren", vult Astrid van de Weijenberg, wethouder bij de gemeente Waterland aan. De overeenkomst met ZCN loopt 1 juni 2025 af.
Over het onderzoek
Voor het onderzoek werden 1343 inwoners aangeschreven, een steekproef van 1100 actieve gebruikers in Purmerend en alle gebruikers in Waterland. Uiteindelijk vulde 459 mensen de vragenlijst in.
Over AOV
Inwoners kunnen een beroep doen op de Wmo en in aanmerking komen voor Aanvullend Openbaar Vervoer (AOV) als zij door een lichamelijke en/of psychische beperkingen niet meer zelf of onder begeleiding van anderen met het ov kunnen reizen. Bij een indicatie voor het AOV, wordt een vervoerpas verstrekt. Samen met gemeenten Edam-Volendam, Landsmeer en Waterland heeft gemeente Purmerend hiervoor vervoerder ZCN tot 1 juni 2025 gecontracteerd.