Klacht indienen over de gemeente
Bent u ontevreden over hoe u bent behandeld door een ambtenaar? Of door de gemeentelijke organisatie? Dan kunt u een klacht indienen bij het college van burgemeester en wethouders.
Een klacht insturen doet u bijvoorbeeld in onderstaande situaties:
- Als u niet bent teruggebeld terwijl dat wel meerdere keren was beloofd.
- Als u onvoldoende of verkeerde informatie heeft gekregen.
- Als u geen reactie krijgt op uw verzoek.
- Als een belofte of afspraak niet wordt nagekomen.
- Als u ervaren heeft niet juist of niet respectvol te zijn behandeld door een medewerker van de gemeente.
Waarmee kunnen wij u helpen?
- Een probleem buiten melden: Is er iets kapot of niet in orde in uw buurt? Bijvoorbeeld een losse stoeptegel, zwerfafval of een kapotte lantaarnpaal? Ga naar Melding openbare ruimte.
- Een klacht indienen: Bent u niet tevreden over hoe de gemeente u heeft behandeld? Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord krijgt, een afspraak niet wordt nagekomen of u onvriendelijk bent behandeld? Gebruik het klachtenformulier.
- Een compliment of tip geven: Bent u goed geholpen of heeft u een idee om onze dienstverlening te verbeteren? Ga naar Tip of compliment.
Bent u het niet eens met een Besluit van de gemeente?
In de brief over het besluit kunt u lezen hoe u bezwaar kunt maken. Lees ook de informatie op de pagina Bezwaar maken
Hoe kunt u uw klacht indienen
U kunt uw klacht digitaal of per brief in sturen.
Uw klacht per brief versturen
Stuur uw klacht per brief aan:
Gemeente Purmerend
T.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 15
1440 AA Purmerend
De volgende gegevens hebben wij van u nodig:
- uw naam, e-mailadres en/of telefoonnummer
- de dag waarop u de klacht indient
- een beschrijving (met dag en tijdstip) van wat er volgens u gebeurde
- de afdeling en/of de naam van uw gesprekspartner
- op de envelop 'Klacht'
Onderzoek naar uw klacht
Een ambtenaar van de gemeente onderzoekt uw klacht. Als de klacht niet over gedrag gaat, dan wordt u hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Gaat het wel om een klacht over gedrag, dan neemt de klachtbehandelaar zo spoedig mogelijk na de ontvangst ervan contact met u op en bespreekt met u de verder te volgen procedure.
De gemeente laat u vervolgens binnen 6 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk weten wat het oordeel is over uw klacht. Een terechte klacht kan gevolgen hebben voor de betrokken medewerk(st)er of bestuurder.
Niet tevreden? Meld uw klacht bij de ombudsman
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman. Deze neemt uw klacht pas in behandeling als de gemeente zelf eerst een oordeel heeft gegeven over de klacht, als er geen andere bezwaar- en beroepsmogelijkheid bestaat én de klacht niet ouder dan 1 jaar is.