Inwoners tevreden over Wmo-ondersteuning in Purmerend
Inwoners van Purmerend zijn over het algemeen tevreden over de ondersteuning die zij ontvangen vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Vooral het contact met het Wmo-loket, de gesprekken met consulenten en de ondersteuning zelf worden positief beoordeeld. Dat blijkt uit het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025.
De meeste deelnemers geven aan dat de ondersteuning hen helpt om zelfstandig te blijven en mee te doen in de samenleving. Zo houden zij meer tijd en energie over voor dagelijkse activiteiten, sociale contacten en dingen doen die zij leuk vinden. De ondersteuning krijgt gemiddeld een 7,7. Het proces van aanvraag tot toekenning van ondersteuning wordt gemiddeld beoordeeld met een 7,4.
Positieve ervaringen met Wmo-loket
De meeste deelnemers weten het Wmo-loket goed te vinden. Zij waarderen vooral dat medewerkers luisteren, meedenken en samen met hen zoeken naar een passende oplossing. Ook het eerste gesprek met de gemeente wordt door het merendeel van de deelnemers als positief ervaren. Vrijwel alle deelnemers geven aan begrip te hebben voor de gekozen ondersteuning en voelen zich betrokken bij het vinden van een oplossing die past bij hun situatie.
Verbetering zichtbaar bij sociaal recreatief vervoer
Een onderdeel van het onderzoek was het sociaal recreatief vervoer (SRV). Deelnemers geven aan dat de dienstverlening is verbeterd. Tegelijkertijd noemen deelnemers ook aandachtspunten. Het gaat onder meer om wachttijden, vertragingen, lange routes en de beperkte flexibiliteit doordat ritten langer vooraf moeten worden gereserveerd. Ook communicatie over veranderingen en afspraken kan volgens deelnemers beter.
Meer bekendheid voor ondersteuning
Het onderzoek laat ook zien dat niet iedereen bekend is met de onafhankelijke cliëntondersteuner via MEE. Deze ondersteuning kan inwoners helpen bij het aanvragen van zorg of ondersteuning. Daarnaast blijkt dat niet iedereen bekend is met het aanbod voor mantelzorgers. De gemeente gebruikt deze signalen om te kijken hoe inwoners beter geïnformeerd kunnen worden over de ondersteuning die beschikbaar is.
Over het onderzoek
Het cliëntervaringsonderzoek is een jaarlijks onderzoek naar de ervaringen van inwoners met de Wmo. De uitkomsten zijn niet representatief voor alle Wmo-gebruikers, maar samen met de andere onderzoeken vormt het een completer beeld. Onderzoeksbureau ZorgfocuZ hield 20 verdiepende interviews met inwoners die in 2025 gebruikmaakten van Wmo-ondersteuning. De gesprekken gingen onder meer over de toegang tot de Wmo, de kwaliteit van de ondersteuning, het sociaal recreatief vervoer en de effecten van de ondersteuning op het dagelijks leven.
Wethouder Rianne De Wit-Hoogervorst: "Het is goed om te zien dat inwoners onze Wmo-ondersteuning over het algemeen positief beoordelen. Deze ondersteuning helpt hen zo lang mogelijk zelfstandig mee te kunnen doen de samenleving. Tegelijkertijd laten de uitkomsten zien waar we nog stappen kunnen zetten, zoals het zichtbaar maken van de mogelijkheden van hulp en verdere verbetering van het sociaal recreatief vervoer. Die signalen nemen we serieus."